TAPEN.IO

FIDÉLITÉ & ENGAGEMENT

Donnez à vos clients une bonne raison de revenir.

Carte de fidélité digitale, Wallet, récompenses, notifications et campagnes : une expérience à votre image, accessible directement depuis le téléphone de vos clients.

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Une cliente approche sa carte de fidélité mobile d’un point de contact NFC au comptoir.

TAPEN Fidélité est le service commercial de fidélisation de TAPEN : une carte de fidélité digitale, des récompenses, des notifications et des campagnes, accessibles depuis le téléphone de vos clients. L'activation, les intégrations, la configuration de l'émetteur Wallet et les fonctions avancées dépendent de l'éligibilité technique et de la configuration retenue.

  • Sans application à télécharger
  • Apple Wallet & Google Wallet selon éligibilité
  • Configuration accompagnée par TAPEN

Illustration de principe — aucune marque cliente représentée.

Trois choses différentes

Ce qui fait quoi, sans confusion.

Trois briques indépendantes, que vous pouvez prendre séparément. TAPEN Fidélité s'utilise sans rejoindre Club Dumont.

Accessoire NFC

Un support physique qui ouvre une destination : page d'avis, site, menu, profil ou réservation. Il ne gère pas à lui seul un programme de points ou de récompenses.

Voir les accessoires NFC

TAPEN Fidélité

Le programme lui-même : points ou tampons, récompenses, engagement client, notifications et statistiques.

Club Dumont

Une couche réseau et découverte facultative, avec des avantages entre marques. Adhésion séparée, soumise à sélection et acceptation.

Découvrir Club Dumont

Fonctionnalités

Ce que contient TAPEN Fidélité.

L'activation, les intégrations, la configuration de l'émetteur Wallet et les fonctions avancées dépendent de l'éligibilité technique et de la configuration retenue.

Espace de fidélité personnalisé

Un espace web à votre image, ouvert depuis le téléphone du client, sans application à télécharger.

Carte de fidélité digitale

Une carte numérique unique par client, avec sa progression et son historique.

Apple Wallet / Google Wallet

Ajout de la carte au Wallet du téléphone, sous réserve de l'émetteur, de l'éligibilité technique et de la configuration retenue.

Points ou tampons numériques

Vous choisissez le modèle : des points cumulés ou des tampons à collectionner.

Récompenses, cadeaux, promotions et niveaux

Vos règles, vos seuils, vos récompenses — et des niveaux de statut si vous le souhaitez.

Notifications push et géolocalisées

Lorsque l'appareil le prend en charge et que le client a donné son consentement.

Parrainage et ambassadeurs

Vos clients fidèles peuvent recommander votre commerce et être récompensés selon vos règles.

Base clients et profils

Votre base clients, à vous, avec les profils et l'historique de fidélité.

Segmentation

Nouveaux, fidèles, endormis, à fort potentiel : des segments simples à exploiter.

Gestion de campagnes

Préparez, ciblez et envoyez vos campagnes depuis un seul endroit.

Statistiques

Inscriptions, engagement, visites, récompenses utilisées et activité des campagnes.

Analyse des tickets de caisse (module optionnel)

Module avancé optionnel, activé selon la configuration retenue et la validation technique.

Intégrations ecommerce, caisse et API

Étudiées au cas par cas et mises en place uniquement après validation technique.

Option Shopify

Disponible lorsque votre boutique est techniquement éligible, selon la formule choisie.

Parcours client

Quatre étapes, du premier passage au retour.

Simple pour vos clients, simple pour votre équipe.

  1. 1. Rejoindre

    Le client rejoint le programme par QR code, par lien, depuis votre site ou avec un accessoire NFC compatible.

  2. 2. Ajouter

    Il ouvre son espace de fidélité et peut ajouter sa carte à son Wallet lorsque c'est éligible.

  3. 3. Cumuler

    Les points ou les tampons sont crédités selon les règles que vous avez configurées.

  4. 4. Revenir

    Récompenses, campagnes ciblées et rappels donnent une raison concrète de revenir.

Cas d'usage

Des règles concrètes, par métier.

Des exemples de règles et de récompenses réellement paramétrables. Aucun résultat n'est promis : tout dépend de votre activité et de vos clients.

Restaurants, cafés, boulangeries

  • Un tampon par visite, la dixième boisson offerte
  • Une viennoiserie offerte au bout de six passages le matin
  • Une campagne « menu du midi » envoyée aux clients du quartier

Beauté, salons, spas et bien-être

  • Des points par prestation, un soin offert à un seuil défini
  • Une récompense d'anniversaire pour les clientes fidèles
  • Un rappel aux clients endormis depuis trois mois

Commerce indépendant

  • Des points proportionnels au montant dépensé
  • Un avantage réservé aux clients de niveau supérieur
  • Une campagne de déstockage envoyée aux meilleurs clients

Services et professions locales

  • Une récompense après un nombre d'interventions défini
  • Un parrainage récompensé lorsqu'un client en amène un autre
  • Un rappel d'entretien saisonnier

Ecommerce

  • Des points crédités sur commande en ligne, selon intégration validée
  • Une récompense de deuxième commande
  • Une relance des paniers de clients déjà inscrits

Commerces multi-sites et réseaux

  • Une carte commune valable dans plusieurs établissements
  • Des règles et récompenses par établissement
  • Des statistiques comparées entre points de vente

Tarifs

Trois formules, mensuelles ou annuelles.

Le mensuel est sans engagement. L'annuel est un équivalent mensuel facturé annuellement, 20 % moins cher.

Économisez 20 %

TAPEN Fidélité Plus

Pour lancer un programme de fidélité clair, à votre image, dans un seul commerce.

59 €, hors taxes

par mois, sans engagement

Inclus dans la formule

  • 115 nouvelles cartes / inscriptions par mois
  • 2 000 notifications par mois
  • 2 utilisateurs administrateur / scanner
  • 5 campagnes

Fonctionnalités

  • Espace de fidélité personnalisé à votre marque
  • Points ou tampons numériques
  • Récompenses et cadeaux
  • Statistiques de base
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Le plus choisi

TAPEN Fidélité Pro

Pour un commerce actif qui veut segmenter, relancer et animer sa clientèle.

107 €, hors taxes

par mois, sans engagement

Inclus dans la formule

  • 235 nouvelles cartes / inscriptions par mois
  • 5 000 notifications par mois
  • 4 utilisateurs administrateur / scanner
  • 10 campagnes

Fonctionnalités

  • Tout ce que contient Plus
  • Segmentation et campagnes plus avancées
  • Option Shopify, sous réserve d'éligibilité technique
Choisir mon offre

TAPEN Fidélité Ultimate

Pour les volumes importants, les réseaux et les déploiements accompagnés.

599 €, hors taxes

par mois, sans engagement

Inclus dans la formule

  • 1 500 nouvelles cartes / inscriptions par mois
  • 50 000 notifications par mois
  • 20 utilisateurs administrateur / scanner
  • 50 campagnes

Fonctionnalités

  • Tout ce que contient Pro
  • Module d'analyse des tickets de caisse
  • Analyse ecommerce
  • Gamification / roue de la fortune
  • Accompagnement de déploiement avancé
Choisir mon offre
  • Les prix annuels sont des équivalents mensuels facturés annuellement (20 % d'économie par rapport au mensuel sans engagement).
  • Les tarifs de fidélité sont établis en euros (EUR) et affichés dans les deux versions linguistiques ; aucune conversion n'est appliquée à l'affichage.
  • Les taxes applicables suivent la convention du site : les montants de la version française sont indiqués hors taxes (HT), et la taxe applicable est confirmée avant tout paiement.
  • Le matériel, la création graphique sur mesure, la migration, les travaux caisse/API et les mises en place spécifiques peuvent être chiffrés séparément.
  • La disponibilité, l'éligibilité Wallet et les intégrations sont confirmées avant toute activation.
  • Aucun paiement en ligne n'est branché pour la fidélité : chaque demande passe par un échange écrit avec TAPEN.

Comparatif

Comparer les trois formules.

Les mentions « selon éligibilité » et « en option, sur devis » signifient exactement cela : rien n'est activé avant vérification technique et accord écrit.

TAPEN Fidélité Plus

  • Nouvelles inscriptions par mois115
  • Notifications par mois2 000
  • Utilisateurs administrateur / scanner2
  • Campagnes5
  • Notifications géolocalisées (là où c'est pris en charge)1
  • Éléments de catalogue10
  • Points ou tamponsInclus
  • RécompensesInclus
  • ParrainageInclus
  • SegmentationDe base
  • ShopifyNon inclus
  • Analyse des tickets de caisseEn option, sur devis
  • Analyse ecommerceEn option, sur devis
  • Gamification / roueEn option, sur devis

TAPEN Fidélité Pro

  • Nouvelles inscriptions par mois235
  • Notifications par mois5 000
  • Utilisateurs administrateur / scanner4
  • Campagnes10
  • Notifications géolocalisées (là où c'est pris en charge)3
  • Éléments de catalogue30
  • Points ou tamponsInclus
  • RécompensesInclus
  • ParrainageInclus
  • SegmentationAvancée
  • ShopifySelon éligibilité
  • Analyse des tickets de caisseEn option, sur devis
  • Analyse ecommerceEn option, sur devis
  • Gamification / roueEn option, sur devis

TAPEN Fidélité Ultimate

  • Nouvelles inscriptions par mois1 500
  • Notifications par mois50 000
  • Utilisateurs administrateur / scanner20
  • Campagnes50
  • Notifications géolocalisées (là où c'est pris en charge)Illimitées
  • Éléments de catalogue100
  • Points ou tamponsInclus
  • RécompensesInclus
  • ParrainageInclus
  • SegmentationAvancée
  • ShopifySelon éligibilité
  • Analyse des tickets de caisseInclus
  • Analyse ecommerceInclus
  • Gamification / roueInclus

Options

Options et modules complémentaires.

Chaque option est chiffrée selon votre situation. Aucun montant n'est publié tant qu'il n'est pas validé, et les tarifs Club Dumont ne servent jamais de tarifs de fidélité.

  • Analyse des tickets de caisse

    Module avancé, activé selon la configuration retenue.

    Sur devis

  • Analyse ecommerce

    Dépend de la plateforme et de l'intégration validée.

    Sur devis

  • Connexion Shopify

    Sous réserve d'éligibilité technique de votre boutique.

    Sur devis

  • Roue de la fortune / gamification

    Mécanique de jeu paramétrée avec vous.

    Sur devis

  • Intégration de réservation

    Selon l'outil de réservation utilisé et ses possibilités.

    Sur devis

  • Intégration caisse / POS

    Étudiée et chiffrée après revue technique de votre caisse.

    Sur devis

  • Intégration API

    Périmètre défini et validé par écrit avant travaux.

    Sur devis

  • Inscriptions / cartes supplémentaires

    Au-delà de la limite mensuelle de votre formule.

    Sur devis

  • Notifications supplémentaires

    Volume complémentaire, ajouté à votre formule.

    Sur devis

  • Établissement supplémentaire

    Pour ouvrir le programme à un point de vente de plus.

    Sur devis

  • Onboarding sur mesure et migration

    Reprise d'un programme existant, formation renforcée.

    Sur devis

Mise en place

Comment se déroule le lancement.

Cinq étapes, menées avec vous.

  1. 01

    Découverte et vérification d'éligibilité

    Nous regardons votre activité, vos outils et ce qui est techniquement possible chez vous.

  2. 02

    Configuration de la marque et des règles

    Votre identité, vos points ou tampons, vos seuils et vos récompenses.

  3. 03

    Mise en place technique et tests

    Espace de fidélité, Wallet lorsque c'est éligible, intégrations validées et tests réels.

  4. 04

    Formation de l'équipe

    Vos collaborateurs apprennent à valider une visite et à utiliser les campagnes.

  5. 05

    Lancement et suivi

    Nous lançons, puis nous suivons les statistiques et ajustons avec vous.

Le délai de mise en place dépend de vos outils et du périmètre retenu : il est confirmé par écrit après la revue technique.

FAQ

Questions fréquentes sur TAPEN Fidélité

Transformez chaque visite en relation durable.

Parlons de votre programme : vos règles, vos récompenses, ce qui est techniquement possible chez vous.

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